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4服务项目员工心态重塑与管理执行力


★员工心态培训方法
一、学习的心态
把握三种步骤:空杯心理、归零心理、打开心门
克服两种心理:不要自以为是、不要用挑剔眼光
归零心理就是保持纯真;推销项目首先推销自己
空杯心理举例:秀才拜访和尚
走好三步曲:学、做、教
学:向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学
做:善于总结、善于分析、善于思考、善于实践
二、成就的心态
作好五心:雄心、信心、决心、恒心、爱心
四大一小:心大、胆大、口气大、步子大、脾气小
把梳子卖给和尚的故事
歌曲:壮志在我胸从头再来相信自己
三、宽容的心态

给人方便、给己方便;克服自劣心理、劣他心理
不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害
仁义巷的故事
四、积极乐观的心态
秀才赶考的故事
五、付出的心态
汗水、口水、泪水
把握三关:面子关、亲情关、金钱关
歌曲:我的未来不是梦
六、平常的心态
不大喜大悲;学会控制自己的情绪
七、自律的心态
八、感恩的心态

一、员工心态培训目的

员工心态培训是指帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功,的一种关于心态的培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能根本解决问题。而一个人的心态又是受到思想的影响。可以说,员工思想培训是国内中小企业最重要的事情,是企业员工培训之本。

二、员工思想培训效果

1、建立积极的职业心态; 2、提升更高的职业素养;

3、树立规范的职业形象; 4、拥有快乐的职业状态;

5、引导员工反躬自省,提升自控力,进而改过;

6、引导员工用”善“的思想进行工作; 7、提升员工活力,提升绩效;

8、让员工明白责任,懂得感恩; 9、强化员工的和职业心态。

三、员工思想培训“8大黄金法则”

1、   2、成就   3、坚持   4、付出

5、务实   6、感恩   7、谦虚   8、自信

四、六大基础员工思想

1、敬业2、进取3、良心

4、换位5、学习6、创新

五、员工思想之六大基础职业习惯

1、预示成功、坚韧不拔    2、管理情绪、自我激励

3、整理环境、备忘排序   4、要事第一、检查落实

5、珍爱同伴、超出期望     6、持续学习、不断进步

 

六、如何彻底改变员工的心态?
不过是在什么地方工作的企业,必须要培训员工好员工的心态,这样才有留得住人才。员工心态培训是指帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功,的一种关于心态的培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善。事实上,从心态上出发,才能根本解决问题。而一个人的心态又是受到思想的影响。可以说,员工思想培训是企业最重要的培训,是企业员工培训之本。
没有目标,何来忠诚?没有忠诚,谈何能力?没有能力,哪有未来?没有忠诚文化,谈何忠诚行为?没有忠诚机制,哪有忠诚回报?没有忠诚管理,何来忠诚团队?忠诚是员工职业操守和一切能力的基石。做个忠诚的员工,是信念,是态度,更是行动。责任造就忠诚,忠诚重于能力。忠诚不仅是一种道德品质,也是一种职业生存方式,更是优秀员工迈向卓越的必经之道。如果你选择了为某企业工作,那就真诚地、负责地将自己的工作做好。

七、员工激情培训技巧

员工心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡,保持愉快的心境(智搏黄介贤老师教您如何培训员工)



1、“心”做事的人会比无“心”做事的人沉着,因为“心”里有事,想着事情,那它就不会乱,会理性的分析问题、解决问题。
2、有“心”做事的人会比无“心”做事的人更加关注细节。细节不用“心”是看不到的,有“心”做事的人因为用“心”能看到被无“心”做事的人忽视了的细节。
3、有“心”做事的人对事物的敏感度会很高,触觉非常的灵敏,掌握尺度也会比无“心”做事的人要精确。
4、有“心”做事的人不会应付式的完成任务,而是具有钻研精神,天天琢磨,想事物的多样解决方法。而无“心”做事的人则相反。
5、有“心”才能和别人交心、有“心”才有信。有“心”做事的人在和别人的交谈过程中都是非常认真的,因为用心,才会得到别人的肯定,事情才能越办越好。而无“心”做事的人大大咧咧,很难取得别人的信任,自然做事也就事倍功半。
6、有“心”做事的人做起事来很严谨、考虑的很周全。无“心”做事的人会丢三落四、顾此失彼。
7、有“心”做事的人时时刻刻都会有危机感、紧张感。是预防主动型的,能够居安思危,在任何能够预料与不能够预料的事情发生时候就一早在心里有了应对此问题的方案与对策了,而无“心”做事的人是被动应付型的,遇到事了才想着如何解决,会被突如其来的事件弄得惊慌失措,焦头烂额。
8、有“心”做事的人对每一件事都要求尽善尽美,努力做到最好,而无“心”做事的人对任何事物都只是应付性的,随便可以交差就行,只图做完不管质量。
9、有“心”做事的人更能够深层次的把握事物的本质,找到事物更深层次的规律及其共性,才能超越别人。而无“心”做事的人只看到表面的现象,永远找不准正确的规律。
10、有“心”做事的人具有创新精神,推陈出新。而无“心”做事的人只能固步自封,毫无进步。
归纳起来用一句话概括就是:天下无难事,只怕有“心”人,要把事做好,就得用心去做。

八、如何提高管理执行力(培训片  西点 军校执行力)

“正确的做事”+“高度、速度、力度”=执行力

1、改变了员工心态就有了管理的执行力;

2、建立有效的员工成长激励机制,有激励才能把动起来做事情
3、建立分明的衡量,这个能够让,避免了都可以做一件事情,而人的本性就是懒惰的,加上没有强烈的和好处,没人会去做
4、须知人尽其能,有时候即使是优秀的员工,也会出现不能按时完成任务的现象

5、要适当地授权,让下属能够自由地去执行分配给自己的任务
6、管理者要进行适时地监督,不要把任务分配完就跷二郎腿。要对任务进行跟踪,如有需要进行必要的提醒

九、什么是执行力?

★ 执行就是没有任何借口

重庆彩票网 ★ 执行就是想方设法把事情做好、做完。

★ 执行是公司的经营,与构想或规划是相对的。

★ 执行是去实践我们的目标。

重庆彩票网 ★ 执行是是目标和结果之间‘缺失的一环。

★ 执行就是做好本职工作,爱岗敬业。

重庆彩票网 ★ 没有服从,就没有执行、就没有管理。

★ 执行就是实现既定目标的具体过程,而执行力就是完成执行的能力和手段。


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